福州市普通(tōng)住宅物(wù)業服務等級指導性收費标準

關于印發《福州市普通(tōng)住宅物(wù)業服務等級指導性收費标準》(試行)等的(de)通(tōng)知

榕價房(fáng)[2007]4号

福州市有關物(wù)業企業、各縣（市）區(qū)物(wù)價局、房(fáng)管局（建設局）：
    根據福州市物(wù)價局、福州市房(fáng)地産管理(lǐ)局《關于福州市物(wù)業服務收費管理(lǐ)實施細則》（暫行）規定，現将《福州市普通(tōng)住宅物(wù)業服務等級指導性收費标準》（試行）及《福州市住宅物(wù)業小區(qū)房(fáng)屋裝修垃圾清運收費标準》印發給你們。福州市普通(tōng)住宅物(wù)業服務等級及收費标準根據服務内容、服務要求和(hé)設施設備配置情況分(fēn)爲四個(gè)等級，服務内容包括綜合服務标準、公共秩序維護、房(fáng)屋等公共部位管理(lǐ)、共用(yòng)設施設備運行維修養護、公共區(qū)域清潔衛生保潔服務及公共區(qū)域綠化(huà)日常養護服務六個(gè)方面。具體收費标準根據《實施細則》規定在合同中确定。
    以上規定自二ＯＯ七年六月(yuè)一日起試行，試行期兩年。現行已由政府價格主管部門核定的(de)物(wù)業服務收費标準暫按原标準執行至合同（協議(yì)）期滿或業主大(dà)會成立之日止。
    各有關單位在執行過程中遇到的(de)情況和(hé)問題，請及時(shí)反饋福州市物(wù)價局、福州市房(fáng)地産管理(lǐ)局，以便修改完善。

附件一：

福州市普通(tōng)住宅物(wù)業服務等級指導性收費标準

一級：

一、收費标準：                   類  别                       收費标準

多(duō)層住宅                          0.66-0.88元/平方米

小高(gāo)層帶電梯住宅(八層及以下(xià))      1.21-1.43元/平方米

高(gāo)層帶電梯住宅(九層及以上)        1.32-1.76元/平方米

二、物(wù)業服務标準：

（一）綜合服務标準：

1、小區(qū)設管理(lǐ)處，辦公設施設備較先進完備，應用(yòng)計算(suàn)機等現代化(huà)管理(lǐ)手段進行科學管理(lǐ)，辦公場(chǎng)所整潔有序。

2、物(wù)業企業持有有效證照(zhào)，人(rén)員(yuán)配備合理(lǐ)，有管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、水(shuǐ)、電、綠化(huà)等專業操作人(rén)員(yuán)，并按照(zhào)國家有關規定取得(de)物(wù)業管理(lǐ)職業資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明(míng)确。

3、管理(lǐ)服務人(rén)員(yuán)統一著(zhe)裝、佩戴标志，服務主動、熱(rè)情，服務規範符合福州市物(wù)業管理(lǐ)行業規範要求。

4、與被服務對(duì)象簽訂規範的(de)物(wù)業服務合同（協議(yì)），雙方權利義務關系明(míng)确。

5、承接項目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用(yòng)部位、共用(yòng)設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的(de)物(wù)業管理(lǐ)制度、作業流程及物(wù)業管理(lǐ)工作計劃及實施時(shí)間。建立财務制度，财務收支符合國家相關規定。财務管理(lǐ)、業主資料、房(fáng)屋檔案、設備檔案、收費管理(lǐ)等全面實行計算(suàn)機管理(lǐ)。

7、設有服務接待中心，公示24小時(shí)服務電話(huà)。及時(shí)解答(dá)業主的(de)咨詢、處理(lǐ)業主投訴及受理(lǐ)維修等。業主咨詢、投訴在24小時(shí)内予以答(dá)複處理(lǐ)；業主急修半小時(shí)内、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的(de)報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達90%以上。

8、有提供有效特約服務和(hé)代辦服務項目，對(duì)小區(qū)内服務收費項目、服務内容、收費标準等按有關規定在管理(lǐ)處予以公布。

9、每月(yuè)在管理(lǐ)處公布一次由業主分(fēn)攤的(de)公共水(shuǐ)電等費用(yòng)詳細測算(suàn)情況；每季度一次在管理(lǐ)處公布涉及住戶共用(yòng)設施設備費用(yòng)分(fēn)攤情況和(hé)其他(tā)物(wù)業管理(lǐ)代收代支費用(yòng)情況。

10、按有關規定或合同約定規範使用(yòng)住房(fáng)專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業主對(duì)物(wù)業服務的(de)意見，滿意率90%以上；對(duì)不滿意的(de)情況進行分(fēn)析并及時(shí)整改。

12、每年開展一次以上健康有益的(de)社區(qū)文化(huà)活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔。設專人(rén)24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。

2、小區(qū)出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場(chǎng)交通(tōng)标示齊全、規範；各組團、棟及單元（門）、戶和(hé)公共配設施場(chǎng)地有明(míng)顯标志。

3、具備樓宇可(kě)視對(duì)講系統、電子監控系統、電子巡更系統或其他(tā)三項安全防範設施，對(duì)安全監控設施實施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發現問題15分(fēn)鐘(zhōng)内有專人(rén)到現場(chǎng)處理(lǐ)；按照(zhào)規定路線和(hé)時(shí)間進行24小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點區(qū)域、重點部位每1小時(shí)至少巡查一次。

4、對(duì)進出小區(qū)的(de)車輛實施登記管理(lǐ)，引導車輛有序通(tōng)行、停放。

5、對(duì)進出小區(qū)的(de)裝修、家政等勞務人(rén)員(yuán)實行臨時(shí)登記管理(lǐ)。

6、對(duì)火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時(shí)及時(shí)告知相關業主（物(wù)業使用(yòng)人(rén)），并報告有關部門，同時(shí)協助采取相應措施。

(三)房(fáng)屋等公共部位管理(lǐ)

1、每半年一次編制房(fáng)屋等共用(yòng)部位日常管理(lǐ)和(hé)維修養護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房(fáng)屋單元門、樓梯通(tōng)道以及其他(tā)共用(yòng)部位的(de)門窗(chuāng)、玻璃、消防器材及小區(qū)的(de)表井蓋、雨(yǔ)篦子、小品、花、草(cǎo)、樹木(mù)等，做(zuò)好巡查記錄，有損壞現象的(de)五天内恢複正常。及時(shí)維修養護，維修率達90%以上。巡查、維修記錄和(hé)保養記錄齊全。

2、根據房(fáng)屋實際使用(yòng)年限，屬于大(dà)、中修範圍的(de)，每年至少一次編制維修計劃和(hé)住房(fáng)專項維修資金使用(yòng)計劃，向業主大(dà)會提出報告與建議(yì)，根據業主大(dà)會的(de)決定，組織維修。

3、按照(zhào)住宅裝飾裝修管理(lǐ)有關規定和(hé)業主公約（業主臨時(shí)公約）要求，建立完善的(de)小區(qū)裝飾裝修管理(lǐ)制度。裝修前，依規定告知裝修人(rén)有關裝修的(de)禁止行爲和(hé)注意事項。每日巡查一次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。發現影(yǐng)響房(fáng)屋外觀、危及房(fáng)屋結構安全及拆改共用(yòng)管線等損害公共利益現象的(de)，及時(shí)勸阻并報告業主委員(yuán)會和(hé)有關行政主管部門。

4、房(fáng)屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。違章(zhāng)裝修、違章(zhāng)搭建、公共區(qū)域亂張貼懸挂等現象能及時(shí)處理(lǐ)。

備注：超高(gāo)層帶電梯住宅的(de)收費标準可(kě)在高(gāo)層帶電梯住宅收費标準基礎上另加15%。

二級：

一、收費基準标準：             類 别                             收費标準

                          多(duō)層住宅                            0.44-0.66(不含)元/平方米

                          小高(gāo)層帶電梯住宅(八層及以下(xià))        0.88-1.21(不含)元/平方米

                          高(gāo)層帶電梯住宅(九層及以上)          1.10-1.32(不含)元/平方米

二、物(wù)業服務标準

（一）綜合服務标準：

1、小區(qū)設管理(lǐ)處，辦公設施設備較先進完備，應用(yòng)計算(suàn)機等現代化(huà)管理(lǐ)手段進行科學管理(lǐ)，辦公場(chǎng)所整潔有序。

2、物(wù)業企業持有有效證照(zhào)，人(rén)員(yuán)配備合理(lǐ)，有管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、水(shuǐ)、電、綠化(huà)等專業操作人(rén)員(yuán)，并按照(zhào)國家有關規定取得(de)物(wù)業管理(lǐ)職業資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明(míng)确。

3、管理(lǐ)服務人(rén)員(yuán)統一著(zhe)裝、佩戴标志，服務主動、熱(rè)情，服務規範符合福州市物(wù)業管理(lǐ)行業規範要求。

4、與被服務對(duì)象簽訂規範的(de)物(wù)業服務合同（協議(yì)），雙方權利義務關系明(míng)确。

5、承接項目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用(yòng)部位、共用(yòng)設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的(de)物(wù)業管理(lǐ)制度、作業流程及物(wù)業管理(lǐ)工作計劃及實施時(shí)間；建立财務制度，财務收支符合國家相關規定；财務管理(lǐ)、業主資料、房(fáng)屋檔案、設備檔案、收費管理(lǐ)等全面實行計算(suàn)機管理(lǐ)。

7、公示24小時(shí)服務電話(huà)。及時(shí)解答(dá)業主的(de)咨詢、處理(lǐ)業主投訴及受理(lǐ)維修等。業主咨詢、投訴在48小時(shí)内予以答(dá)複處理(lǐ)；急修一小時(shí)内、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的(de)報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。

8、有提供有效特約服務和(hé)代辦服務項目，對(duì)小區(qū)内服務收費項目、服務内容、收費标準等按有關規定在管理(lǐ)處予以公布。

9、每月(yuè)在管理(lǐ)處公布一次由業主分(fēn)攤的(de)公共水(shuǐ)電等費用(yòng)詳細測算(suàn)情況；每半年一次在管理(lǐ)處公布涉及住戶共用(yòng)設施設備費用(yòng)分(fēn)攤情況和(hé)其他(tā)物(wù)業管理(lǐ)代收代支費用(yòng)情況。

10、按有關規定或合同約定規範使用(yòng)住房(fáng)專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業主對(duì)物(wù)業服務的(de)意見，滿意率80%以上；對(duì)不滿意的(de)情況進行分(fēn)析并及時(shí)整改。

12、每年開展一次健康有益的(de)社區(qū)文化(huà)活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔，設專人(rén)24小時(shí)值勤。

2、小區(qū)出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場(chǎng)交通(tōng)标示齊全、規範；各組團、棟及單元（門）、戶和(hé)公共配套設施場(chǎng)地有明(míng)顯标志。

3、配有安全電子監控系統，實施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發現問題半小時(shí)内有專人(rén)到現場(chǎng)處理(lǐ)；按照(zhào)規定路線和(hé)時(shí)間進行<font siz,="" e="4">12小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點區(qū)域、重點部位每2小時(shí)至少巡查一次。

4、對(duì)進出小區(qū)的(de)車輛實施登記管理(lǐ)，引導車輛有序通(tōng)行、停放。

5、對(duì)進出小區(qū)的(de)裝修、家政等勞務人(rén)員(yuán)實行臨時(shí)登記管理(lǐ)。

6、對(duì)火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時(shí)及時(shí)告知相關業主（物(wù)業使用(yòng)人(rén)），并報告有關部門，同時(shí)協助采取相應措施。

(三)房(fáng)屋等公共部位管理(lǐ)

1、每半年一次編制房(fáng)屋等共用(yòng)部位日常管理(lǐ)和(hé)維修養護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房(fáng)屋單元門、樓梯通(tōng)道以及其他(tā)共用(yòng)部位的(de)門窗(chuāng)、玻璃、消防器材及小區(qū)的(de)表井蓋、雨(yǔ)篦子、小品、花、草(cǎo)、樹木(mù)等，做(zuò)好巡查記錄，有損壞現象的(de)十天内恢複正常。及時(shí)維修養護，維修率達80%以上。巡查、維修記錄和(hé)保養記錄齊全。

2、根據房(fáng)屋實際使用(yòng)年限，屬于大(dà)、中修範圍的(de)，每年一次編制維修計劃和(hé)住房(fáng)專項維修資金使用(yòng)計劃，向業主大(dà)會提出報告與建議(yì)，根據業主大(dà)會的(de)決定，組織維修。

3、按照(zhào)住宅裝飾裝修管理(lǐ)有關規定和(hé)業主公約（業主臨時(shí)公約）要求，建立完善的(de)小區(qū)裝飾裝修管理(lǐ)制度。裝修前，依規定告知裝修人(rén)有關裝修的(de)禁止行爲和(hé)注意事項。每周至少巡查三次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。發現影(yǐng)響房(fáng)屋外觀、危及房(fáng)屋結構安全及拆改共用(yòng)管線等損害公共利益現象的(de)，及時(shí)勸阻并報告業主委員(yuán)會和(hé)有關行政主管部門。

4、房(fáng)屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。違章(zhāng)裝修、違章(zhāng)搭建、公共區(qū)域亂張貼懸挂等現象能及時(shí)處理(lǐ)。

（四）共用(yòng)設施設備運行、維修養護

1、共用(yòng)設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用(yòng)設施設備運行維修養護計劃，并建立共用(yòng)設施設備檔案，共用(yòng)設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、對(duì)設備故障及重大(dà)或突發性事件有應急方案和(hé)現場(chǎng)處理(lǐ)措施、處理(lǐ)記錄。

3、設施設備标志齊全、規範，容易危及人(rén)身安全的(de)設施設備有明(míng)顯警示标志和(hé)防範措施。

4、設施設備運行正常，維護良好。水(shuǐ)、電、電梯、監控等技術人(rén)員(yuán)嚴格執行設施設備操作規程及保養規範。

5、每日至少1次對(duì)共用(yòng)設施設備組織巡查，做(zuò)好巡查記錄。需要維修，屬于小修範圍的(de)，48小時(shí)内組織修理(lǐ)；屬于大(dà)、中修範圍或者需要更新改造的(de)，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和(hé)住房(fáng)專項維修資金使用(yòng)計劃，向業主大(dà)會提出報告與建議(yì)，根據業主大(dà)會的(de)決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。

6、載人(rén)電梯24小時(shí)正常運行，每天一次對(duì)電梯實行巡查，發生故障應立即維修。

7、消防設施設備完好，可(kě)随時(shí)啓用(yòng)；消防通(tōng)道暢通(tōng)。

8、設備房(fáng)保持整潔、通(tōng)風，無跑、冒、滴、漏和(hé)鼠害現象。

9、每天一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規定時(shí)間定時(shí)開關。

10、雨(yǔ)水(shuǐ)井、化(huà)糞井每月(yuè)檢查一次，根據需要定期清理(lǐ)疏通(tōng)，保持通(tōng)暢，無堵塞外溢。

11、接到相關部門停水(shuǐ)、停電通(tōng)知，應在小區(qū)醒目處提前通(tōng)知業主。

（五）公共區(qū)域清潔衛生保潔服務

1、高(gāo)層按層、多(duō)層及小高(gāo)層按梯位設置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據實際情況合理(lǐ)設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污迹、無異味。

2、小區(qū)内道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、明(míng)溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩天至少濕拖1次；共用(yòng)部位玻璃、室外标識、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈每月(yuè)至少清潔1次。

3、共用(yòng)雨(yǔ)、污水(shuǐ)管道每年疏通(tōng)1次；雨(yǔ)、污水(shuǐ)井每月(yuè)檢查1次，及時(shí)清掏；化(huà)糞池每月(yuè)檢查1次，每年請專業公司清掏1次，發現異常及時(shí)清掏，保持暢通(tōng)。

4、二次供水(shuǐ)水(shuǐ)箱每6個(gè)月(yuè)請專業公司清洗1次，定時(shí)巡查，水(shuǐ)質符合國家規定要求。

5、建立消殺工作管理(lǐ)制度，适時(shí)投放消殺藥物(wù)，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、進行保潔巡查，樓道内無亂懸挂、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無明(míng)顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區(qū)内幹淨整潔。

（六）公共區(qū)域綠化(huà)日常養護服務标準

1、有專業人(rén)員(yuán)實施綠化(huà)養護管理(lǐ)。

2、花草(cǎo)樹木(mù)适時(shí)修剪，發現枯萎的(de)植物(wù)應在10天内清除、補種，保持良好的(de)觀賞效果。

3、草(cǎo)坪生長(cháng)整齊，發現雜(zá)草(cǎo)10天内清除，有效控制雜(zá)草(cǎo)孳生；無垃圾、煙(yān)頭、紙屑等雜(zá)物(wù)。

4、根據氣候狀況和(hé)季節，适時(shí)澆灌、施肥和(hé)松土，花草(cǎo)樹木(mù)長(cháng)勢良好。

5、定期噴灑藥物(wù)，預防病蟲害。

6、園林(lín)建築和(hé)輔助設施完好，整潔無損；綠化(huà)地設有提示愛(ài)護綠化(huà)的(de)宣傳牌。

備注：超高(gāo)層帶電梯住宅的(de)收費标準可(kě)在高(gāo)層帶電梯住宅收費标準基礎上另加15%。

三級：

一、收費基準标準：             類 别                         收費标準     

                          多(duō)層住宅                          0.33-0.44(不含)元/平方米

                          小高(gāo)層帶電梯住宅(八層及以下(xià))      0.66-0.88(不含)元/平方米 

                          高(gāo)層帶電梯住宅(九層及以上)        0.88-1.10(不含)元/平方米

二、物(wù)業服務标準

（一）綜合服務标準：

1、小區(qū)設管理(lǐ)處，辦公場(chǎng)所整潔有序。

2、物(wù)業企業持有有效證照(zhào)，人(rén)員(yuán)配備合理(lǐ)，有管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、水(shuǐ)、電、綠化(huà)等專業操作人(rén)員(yuán)，并按照(zhào)國家有關規定取得(de)物(wù)業管理(lǐ)職業資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明(míng)确。

3、管理(lǐ)服務人(rén)員(yuán)佩戴标志，服務主動、熱(rè)情，服務規範符合福州市物(wù)業管理(lǐ)行業規範要求。

4、與被服務對(duì)象簽訂規範的(de)物(wù)業服務合同（協議(yì)），雙方權利義務關系明(míng)确。

5、承接項目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用(yòng)部位、共用(yòng)設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的(de)物(wù)業管理(lǐ)制度、作業流程及物(wù)業管理(lǐ)工作計劃及實施時(shí)間。建立财務制度，财務收支符合國家相關規定。财務管理(lǐ)、業主資料、房(fáng)屋檔案、設備檔案、收費管理(lǐ)等檔案齊全。

7、公示24小時(shí)服務電話(huà)。及時(shí)解答(dá)業主的(de)咨詢、處理(lǐ)業主投訴及受理(lǐ)維修等。業主咨詢、投訴在一周内予以答(dá)複處理(lǐ)；業主急修二小時(shí)内、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的(de)報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。

8、對(duì)小區(qū)内服務收費項目、服務内容、收費标準等按有關規定在管理(lǐ)處予以公布。

9、每月(yuè)在管理(lǐ)處公布一次由業主分(fēn)攤的(de)公共水(shuǐ)電等費用(yòng)詳細測算(suàn)情況；每年至少一次在管理(lǐ)處公布涉及住戶共用(yòng)設施設備費用(yòng)分(fēn)攤情況和(hé)其他(tā)物(wù)業管理(lǐ)代收代支費用(yòng)情況。

10、按有關規定或合同約定規範使用(yòng)住房(fáng)專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業主對(duì)物(wù)業服務的(de)意見，滿意率70%以上。

12、每年開展一次健康有益的(de)社區(qū)文化(huà)活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔，設專人(rén)24小時(shí)值勤。

2、配有安全電子監控設施，實施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發現問題一小時(shí)内有專人(rén)到現場(chǎng)處理(lǐ)。

3、對(duì)進出小區(qū)的(de)車輛實施登記管理(lǐ)，引導車輛有序通(tōng)行、停放。

4、對(duì)進出小區(qū)的(de)裝修、家政等勞務人(rén)員(yuán)實行臨時(shí)登記管理(lǐ)。

5、對(duì)火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時(shí)及時(shí)告知相關業主（物(wù)業使用(yòng)人(rén)），并報告有關部門，同時(shí)協助采取相應措施。

(三)

二、物(wù)業服務标準：

（一）綜合服務标準：

1、小區(qū)設管理(lǐ)處，辦公場(chǎng)所整潔有序。

2、物(wù)業企業持有有效證照(zhào)，人(rén)員(yuán)配備合理(lǐ)，有管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、水(shuǐ)、電、綠化(huà)等專業操作人(rén)員(yuán)，并按照(zhào)國家有關規定取得(de)物(wù)業管理(lǐ)職業資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明(míng)确。

3、管理(lǐ)服務人(rén)員(yuán)佩戴标志，服務主動、熱(rè)情，服務規範符合福州市物(wù)業管理(lǐ)行業規範要求。

4、與被服務對(duì)象簽訂規範的(de)物(wù)業服務合同（協議(yì)），雙方權利義務關系明(míng)确。