物(wù)業保安巡邏工作44個(gè)怎麽做(zuò)

1.  巡檢時(shí)進入單元樓内時(shí)，應怎麽做(zuò)?

巡檢時(shí)秩序維護員(yuán)進入單元樓内巡視時(shí)，應注意禮儀禮貌，對(duì)講機音(yīn)量必須關小，以免影(yǐng)響業主休息。對(duì)裝修房(fáng)或商鋪進行巡視時(shí)，在進入前，必須向負責人(rén)員(yuán)說明(míng)來(lái)意，征得(de)同意後，方可(kě)進入。

2.  發現各類設施設備損壞時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)巡樓時(shí)發現各類設施設備損壞時(shí)，應認真做(zuò)好記錄，并及時(shí)客戶服務中心請工程部予以處理(lǐ)。

3.  巡樓時(shí)聽(tīng)到事故發生後，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場(chǎng)，協助處理(lǐ)工作。處理(lǐ)結束後，繼續巡樓。

4.  巡樓發現事故時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)巡樓發現各類事故時(shí)，應立即向監控中心和(hé)當值管理(lǐ)人(rén)員(yuán)通(tōng)報，中斷巡樓并保持好現場(chǎng)，或采取必要的(de)急救措施。

5.  巡樓發現有人(rén)故意損壞小區(qū)設施時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)巡樓時(shí)發現有人(rén)故意損壞小區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設施損壞情況等。報告服務中心對(duì)當事人(rén)予以處理(lǐ)，必要時(shí)報警處理(lǐ)。

6.  發現有可(kě)疑人(rén)物(wù)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)在巡樓時(shí)發現可(kě)疑人(rén)物(wù)逗留時(shí)，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的(de)目的(de)，對(duì)無明(míng)确目的(de)者，應帶到服務中心進行處理(lǐ)。

7.  發現推銷人(rén)員(yuán)在小區(qū)内進行推銷活動時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)發現推銷人(rén)員(yuán)在小區(qū)内進行推銷活動時(shí)，應有禮貌地說明(míng)小區(qū)管理(lǐ)規定，制止其進行推銷，并勸其離開小區(qū)。對(duì)有業主投訴的(de)由服務中心對(duì)當事人(rén)進一步追究責任。

8.  遇業主将物(wù)品在地面上拖拉時(shí)，應怎麽做(zuò)?

隊員(yuán)看見業主将物(wù)品在地面上拖拉時(shí)，應迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。如因業主的(de)拖拉造成地面等損壞的(de)，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務中心進行處理(lǐ)。

9.  業主擅自移動設施時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)發現業主擅自移動公共部位設施的(de)，應立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應作好詳細詢問和(hé)記錄。如确需作移動的(de)，應得(de)到服務中心同意，并由管理(lǐ)人(rén)員(yuán)予以移動。

10.業主不慎損壞小區(qū)内的(de)各類設施或裝飾物(wù)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

遇有業主不慎損壞小區(qū)的(de)各類設施或裝飾物(wù)時(shí)，秩序維護員(yuán)應仔細察看受損情況，并詢問記錄業主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當事人(rén)簽名認可(kě)，同時(shí)應報告服務中心。

11.業主在禁煙(yān)區(qū)吸煙(yān)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

遇到業主在禁煙(yān)區(qū)吸煙(yān)，秩序維護員(yuán)應主動上前，有禮貌說明(míng)小區(qū)管理(lǐ)規定，并加以制止。

12.有人(rén)在小區(qū)内大(dà)聲喧嘩時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)巡邏時(shí)遇有人(rén)在小區(qū)内大(dà)聲喧嘩，應有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的(de)工作環境，以免妨礙别人(rén)工作。

13.業主在小區(qū)内亂扔雜(zá)物(wù)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

發現業主在小區(qū)内亂扔雜(zá)物(wù)時(shí)，應上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔，并爲其将丢棄的(de)雜(zá)物(wù)，扔進垃圾箱内。

14.業主不慎将物(wù)品傾覆小區(qū)地面，造成污染時(shí)，應怎麽做(zuò)?

業主不慎将物(wù)品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護員(yuán)應主動上前進行安撫工作，并立即通(tōng)知保潔人(rén)員(yuán)進行清理(lǐ)。如面積較大(dà)時(shí)，應管理(lǐ)好現場(chǎng)，以防污染擴大(dà)。

15.巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，應怎麽做(zuò)?

巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護員(yuán)必須迅速查明(míng)異味出自何方，并妥善加以處理(lǐ)，情況緊急時(shí)，必須立即報告。

16.小區(qū)公共部位有不整潔現象時(shí)，應怎麽做(zuò)?

小區(qū)公共部位有不潔現象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護員(yuán)應立即加以解決;需環潔部清理(lǐ)之事，應通(tōng)知保潔人(rén)員(yuán)加以處理(lǐ)。

17.電梯廳煙(yān)缸有雜(zá)物(wù)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

看見電梯廳煙(yān)缸有雜(zá)物(wù)時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護員(yuán)應督促其清理(lǐ)，清潔工不在時(shí)，應主動做(zuò)好清理(lǐ)工作。

18.外面下(xià)雨(yǔ)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

外面下(xià)雨(yǔ)巡樓時(shí)，秩序維護員(yuán)應著(zhe)重檢查門窗(chuāng)是否關閉、陽台地漏是否暢通(tōng)，及有無漏水(shuǐ)現象。發現問題，及時(shí)進行報告。

19.停放在外圍崗位的(de)非機動車沒有停在規定區(qū)域内，應怎麽做(zuò)?

自行車、助動車在外圍崗位口規定區(qū)域内亂停亂停放的(de)，應提醒其放入非機動車庫，如一再不聽(tīng)勸說者，定期進行清理(lǐ)，将其車輛搬入指定位置。

20.發現業主物(wù)品遺忘在樓道時(shí)，應怎麽做(zuò)?

發現業主物(wù)品遺忘，秩序維護員(yuán)應妥爲保管，并作好記錄及上交服務中心處理(lǐ)，必要時(shí)由服務中心發失物(wù)招領通(tōng)知。

21.業主或外來(lái)人(rén)員(yuán)醉酒時(shí)，應怎麽做(zuò)?

發現業主醉酒時(shí)，應将其帶到影(yǐng)響較小的(de)部位或其公司讓其休息，酒醒後讓其離開;如醉酒鬧事應報告服務中心處理(lǐ)。

外來(lái)人(rén)員(yuán)醉酒，應勸其盡快(kuài)離開小區(qū)，鬧事者，報警處理(lǐ)。

22.業主在小區(qū)突發急病救治時(shí)，應怎麽做(zuò)?

業主在小區(qū)突發急病需救治時(shí)，秩序維護員(yuán)應立即通(tōng)報服務中心和(hé)秩序維護班長(cháng)或主管，安排急救車輛送醫院救治。

23.發現業主不注意公共衛生時(shí)，應怎麽做(zuò)?

發現業主不注意公共衛生時(shí)，秩序維護員(yuán)應主動上前加以制止，提醒其應保持公共衛生的(de)清潔，并主動幫助清理(lǐ)，必要時(shí)請清潔工到場(chǎng)清理(lǐ)。

24.發現施工人(rén)員(yuán)在施工場(chǎng)地吸煙(yān)時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)應提醒施工人(rén)員(yuán)，遵守小區(qū)規定。對(duì)不聽(tīng)勸告者，交秩序維護班長(cháng)或主管處理(lǐ)。

25.施工人(rén)員(yuán)未經允許在公共部位施工時(shí)，應怎麽做(zuò)?

發現施工人(rén)員(yuán)不經允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護員(yuán)應加以制止，并督促其清理(lǐ)好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的(de)，應作好詳細記錄，請施工負責人(rén)簽字認可(kě)，交服務中心處理(lǐ)。

26.發現業主将物(wù)品堆放在公共部位時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)發現公共部位堆物(wù)時(shí)，應先弄清物(wù)品所屬業主房(fáng)号，并與該業主進行交涉，說明(míng)小區(qū)規定，并請盡快(kuài)将物(wù)品移走。

27.發現施工隊違章(zhāng)操作時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)發現施工隊違章(zhāng)操作時(shí)，應及時(shí)加以制止，并通(tōng)報秩序維護班長(cháng)或主管處理(lǐ)，必要時(shí)勒令停工整頓。

28.施工人(rén)員(yuán)需在公共部位進行施工時(shí)，應怎麽做(zuò)?

施工人(rén)員(yuán)需在公共部位施工檢修，在人(rén)流高(gāo)峰，應叫其停止施工。請物(wù)業服務中心确認後，爲其劃定施工範圍，并用(yòng)圍欄加以圍護，巡邏秩序維護員(yuán)做(zuò)好施工現場(chǎng)的(de)監督工作。

29.發現施工人(rén)員(yuán)未經同意更改或動用(yòng)小區(qū)設施時(shí)，應怎麽做(zuò)?

發現施工人(rén)員(yuán)不經同意，擅自更改或動用(yòng)小區(qū)設施的(de)，應立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長(cháng)或主管處理(lǐ)。

30.施工隊未經同意加班時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)應問明(míng)情況，禁止其加班，并通(tōng)知施工隊負責人(rén)，告誡施工人(rén)員(yuán)遵守小區(qū)管理(lǐ)規定。

31.施工隊未辦理(lǐ)動用(yòng)明(míng)火手續，動用(yòng)明(míng)火時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)應立即加以制止，扣留操作員(yuán)出入證，通(tōng)知施工負責人(rén)，強調小區(qū)管理(lǐ)規定，由服務中心給予适當罰款處罰。

32.施工隊未經同意，在小區(qū)留宿時(shí)，應怎麽做(zuò)?

巡邏秩序維護員(yuán)發現施工人(rén)員(yuán)未經同意在小區(qū)留宿的(de)，應責令其立即離開小區(qū)，通(tōng)知施工負責人(rén)，重申小區(qū)規定，由服務中心按規定予以并給予适當的(de)罰款處罰。

33.晚間巡樓發現業主門沒上鎖時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)巡樓發現業主門沒上鎖時(shí)，應立即通(tōng)報秩序維護班長(cháng)或主管，必須同時(shí)二人(rén)進行外圍檢查，确信無異常時(shí)，方可(kě)進入業主戶内進行呼叫，如業主家中無人(rén)，不可(kě)深入及翻動、查看業主室内物(wù)品，并認真做(zuò)好記錄，同時(shí)通(tōng)知物(wù)業服務中心聯系該業主，在業主到來(lái)前不得(de)離開。

34.巡樓結束後，應怎麽做(zuò)?

巡樓結束後，巡查管理(lǐ)人(rén)員(yuán)應對(duì)巡樓情況作詳細記錄。發現的(de)問題，必須記錄在案，以備後查。

35.當你在行走中需要超越業主時(shí)，應如何處理(lǐ)?

秩序維護員(yuán)應禮貌地先對(duì)業主說:“對(duì)不起，先生(小姐)請問能否讓一下(xià)?”，然後超越。遇有兩位業主同行時(shí)，切忌從業主的(de)中間穿過，超越後應回頭向業主點頭以示謝意。

36.在公共場(chǎng)所，遇業主迎面走來(lái)時(shí)，應如何處理(lǐ)?

秩序維護員(yuán)遇到業主時(shí)應主動招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢(màn)步伐，不能隻顧自己行走，對(duì)業主視而不見，毫無示意。

37.業主欲将物(wù)品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應怎麽做(zuò)?

業主欲将物(wù)品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應有禮貌地詢問其需堆放的(de)時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快(kuài)拿走，不得(de)長(cháng)時(shí)間堆放。

38.業主将行李物(wù)品堆放小區(qū)影(yǐng)響通(tōng)道時(shí)，應怎麽做(zuò)?

業主将行李物(wù)品堆放小區(qū)而影(yǐng)響通(tōng)道暢通(tōng)時(shí)，應有禮貌地勸其保持通(tōng)道暢通(tōng)，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。

39.遇到業主攜帶寵物(wù)進入小區(qū)綠化(huà)帶時(shí)，應怎麽做(zuò)?

遇到業主攜帶寵物(wù)欲進入小區(qū)綠化(huà)帶，秩序維護員(yuán)應有禮貌地上前說明(míng)小區(qū)管理(lǐ)規定，勸阻其進入。

40.業主攜帶易污染物(wù)品出電梯時(shí)，應怎麽做(zuò)?

當看見業主攜帶易污染物(wù)品走出電梯時(shí)，秩序維護員(yuán)應有禮貌地向業主說明(míng)小區(qū)管理(lǐ)規定，并對(duì)電梯橋廂進行檢查，發現有被污染的(de)情況應按上述辦法處理(lǐ)。秩序維護員(yuán)在應及時(shí)提醒當事人(rén)配合服務中心。

41.業主不慎将物(wù)品傾覆小區(qū)，造成污染時(shí)，應怎麽做(zuò)?

業主不慎将物(wù)品傾覆小區(qū)，造成污染，應主動上前進行安扶工作，并立即通(tōng)知保潔人(rén)員(yuán)進行清理(lǐ)，并在現場(chǎng)樹立警示牌。

如受污染面積較大(dà)時(shí)，應管理(lǐ)好現場(chǎng)，以防污染擴大(dà)，并按以上第23條内容處理(lǐ)。

42.小區(qū)衛生有不整潔現象時(shí)，應怎麽做(zuò)?

小區(qū)區(qū)域衛生有不潔現象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護員(yuán)應立即加以解決。

如需環潔部清理(lǐ)的(de)，應立即通(tōng)知清潔人(rén)員(yuán)及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的(de)，向服務中心報告。

43.施工人(rén)員(yuán)需在小區(qū)施工檢修時(shí)，應怎麽做(zuò)?

施工人(rén)員(yuán)需在小區(qū)施工檢修的(de)，如在人(rén)流高(gāo)峰時(shí)，應予以監督不文明(míng)施工行爲。同時(shí)爲其劃定施工範圍，并用(yòng)圍欄加以圍護。

44.施工人(rén)員(yuán)施工物(wù)品、工具亂丢亂放時(shí)，應怎麽做(zuò)?

秩序維護員(yuán)發現施工人(rén)員(yuán)物(wù)品、工具、材料亂丢亂放時(shí)，應及時(shí)加以制止，并提出警告。影(yǐng)響通(tōng)道的(de)物(wù)品一律都得(de)搬走，保持通(tōng)道暢通(tōng)。