談“把握新形勢下(xià)物(wù)管行業發展的(de)新機遇”

 經過多(duō)日的(de)反複修改和(hé)研究，近日，中國物(wù)業管理(lǐ)協會出台了(le)2009年的(de)第1号文件——《關于進一步發揮物(wù)業管理(lǐ)行業在“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業”中積極作用(yòng)的(de)通(tōng)知》，強調要重視并發揮物(wù)業管理(lǐ)行業在當前經濟形勢下(xià)對(duì)“三保一促”的(de)重要作用(yòng)。這(zhè)是該協會對(duì)兩會精神和(hé)政府工作報告的(de)積極反映，同時(shí)旨在将政府工作和(hé)行業發展相結合，提出新形勢下(xià)行業承擔的(de)社會責任和(hé)面臨的(de)新機遇，以促進行業的(de)可(kě)持續健康發展。

　　在該文件出台之際，記者采訪了(le)中國物(wù)業管理(lǐ)協會會長(cháng)謝家瑾。

　　　　政府工作報告突顯物(wù)管行業作用(yòng)

　　今年兩會在深刻分(fēn)析當前經濟形勢的(de)基礎上，強調今後一段時(shí)期國民經濟和(hé)社會發展的(de)基本目标是“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業”。政府工作報告明(míng)确提出，将“大(dà)力發展社區(qū)商業、物(wù)業、家政等全民消費”作爲積極擴大(dà)内需和(hé)推動經濟增長(cháng)的(de)重要手段之一。

　　謝家瑾指出，這(zhè)些要求恰恰都與物(wù)業管理(lǐ)行業息息相關。近年來(lái)，物(wù)業管理(lǐ)行業在社會經濟發展中擔負的(de)責任和(hé)所起的(de)作用(yòng)正日漸受到人(rén)們的(de)關注，政府工作報告也(yě)強調了(le)這(zhè)一點。可(kě)以說，發展物(wù)業管理(lǐ)與實現“三保一促”有著(zhe)直接的(de)聯系。

　　一是發展物(wù)業管理(lǐ)有利于擴大(dà)居民消費性支出。随著(zhe)物(wù)業管理(lǐ)覆蓋面的(de)不斷擴大(dà)，居民的(de)物(wù)業管理(lǐ)消費支出也(yě)逐年增加。上海市物(wù)業管理(lǐ)行業經營總收入由2002年的(de)78.5億元，提高(gāo)到2008年的(de)161.4億元，占全市GDP的(de)1.18%。成都市2008年物(wù)業管理(lǐ)行業經營總收入爲1383.32億元，占全市GDP的(de)3.55%。

　　二是有利于增加就業崗位。根據中國物(wù)業管理(lǐ)協會于2007年組織4600家企業參與的(de)行業生存狀況調查顯示，在77.2032萬名從業人(rén)員(yuán)中，一線操作工作占84.46%。在從業隊伍中，屬政府機關和(hé)企事業單位分(fēn)流人(rén)員(yuán)占6.46%，部隊複轉軍人(rén)占7.37%，下(xià)崗、待業人(rén)員(yuán)再就業占19.66%，大(dà)、中專畢業生占8.86%，吸納農民工占22.5%，殘疾人(rén)及其他(tā)人(rén)員(yuán)安置占2.65%。這(zhè)些數據表明(míng)，物(wù)業管理(lǐ)作爲勞動密集型行業，在擴大(dà)就業方面容量大(dà)、覆蓋廣。今後相當長(cháng)的(de)一個(gè)時(shí)期，随著(zhe)住宅建設的(de)持續快(kuài)速發展及舊(jiù)住宅區(qū)物(wù)業管理(lǐ)範圍的(de)不斷擴大(dà)，物(wù)業管理(lǐ)會保持快(kuài)速發展，對(duì)增加就業将起到更加積極的(de)推動作用(yòng)。

　　三是有利于構建和(hé)諧社會。目前，物(wù)業管理(lǐ)已經成爲社區(qū)服務的(de)重要組成部分(fēn)。通(tōng)過物(wù)業管理(lǐ)與社區(qū)建設的(de)協調發展，初步形成了(le)具有中國特色的(de)推進社區(qū)建設的(de)整體合力，既有利于爲居民創造良好的(de)居住環境，也(yě)有利于促進社區(qū)的(de)和(hé)諧氛圍與精神文明(míng)建設。

　　四是有利于維護社會穩定。物(wù)業管理(lǐ)對(duì)公共秩序的(de)維護及協助政府安全防範職能的(de)發揮，在減少刑事發案率，防止可(kě)能發生的(de)火災、燃氣、爆炸等惡性事故中起到了(le)重要作用(yòng)。在去年冰雪(xuě)災害、汶川大(dà)地震及北(běi)京奧運會期間，物(wù)業服務企業做(zuò)了(le)大(dà)量的(de)組織人(rén)員(yuán)疏散、維護秩序、搶修設施設備等，爲保穩定、促和(hé)諧作出了(le)積極的(de)貢獻。

 　　新形勢下(xià)如何把握新機遇

　　謝家瑾認爲，在充分(fēn)認識行業健康發展與國計民生密切關聯的(de)基礎上，在當前嚴峻的(de)經濟形勢和(hé)就業形勢下(xià)，如何集合行業的(de)力量，把政府工作目标與行業發展結合起來(lái)，爲“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業”作出貢獻，是全行業不可(kě)推卸的(de)社會責任。

　　爲此，她提出，首先，各地要組織從業人(rén)員(yuán)認真學習(xí)兩會文件，增強行業社會責任感，充分(fēn)認識物(wù)業管理(lǐ)行業在“三保一促”中的(de)積極作用(yòng)，提高(gāo)全局意識，從擴大(dà)内需和(hé)推動經濟增長(cháng)的(de)高(gāo)度做(zuò)好本職工作。

　　其次，要重視研究經濟形勢對(duì)行業的(de)影(yǐng)響，采取有效措施穩定在管項目。在經濟不景氣的(de)形勢下(xià)，一些地區(qū)出現因加工企業量倒閉，寫字樓退租而導緻工業廠房(fáng)、寫字樓空置率升高(gāo)，業主要求一定程度的(de)減免物(wù)業服務費的(de)現象；一些地區(qū)因房(fáng)地産市場(chǎng)低迷、商品房(fáng)銷售情況不理(lǐ)想而造成物(wù)業服務企業已簽約項目不能及時(shí)進入管理(lǐ)；有的(de)地區(qū)還(hái)出現了(le)商品房(fáng)降價引發業主要求退房(fáng)而導緻業主拒交物(wù)業服務費等糾紛。

　　物(wù)業服務企業應密切關注經濟動蕩狀态下(xià)出現的(de)問題，在對(duì)自身經營策略作出适當調整的(de)同時(shí)，還(hái)要給予業主及時(shí)周到的(de)人(rén)文關懷，以緩解他(tā)們的(de)焦慮情緒，促使矛盾的(de)緩和(hé)和(hé)化(huà)解；對(duì)一些效益不理(lǐ)想的(de)項目，尤其是中低收入家産居住的(de)老舊(jiù)住宅小區(qū)，要從爲居民生活著(zhe)想、爲政府排憂解難的(de)“保民生”角度出發，能堅守的(de)盡量不棄管；通(tōng)過減少企業内部管理(lǐ)層次、合并管理(lǐ)處、節能減耗等措施降低管理(lǐ)成本，并開展多(duō)種形式的(de)創收及争取稅費減免政策等來(lái)彌補管理(lǐ)經費的(de)不足，盡量保持現有物(wù)業管理(lǐ)的(de)覆蓋面，減少因整體經濟增速下(xià)滑帶來(lái)的(de)負面影(yǐng)響。

　　再其次，物(wù)業服務企業要切實改善服務質量，繼續擴大(dà)物(wù)業管理(lǐ)的(de)覆蓋面。要加大(dà)誠信建設力度，進一步規範物(wù)業管理(lǐ)市場(chǎng)；要苦練内功，改善服務品質，提高(gāo)業主滿意度。應充分(fēn)抓住房(fáng)地産市場(chǎng)逐步回暖、老舊(jiù)住宅小區(qū)整治改造以及在農村(cūn)城(chéng)市化(huà)過程中推行物(wù)業管理(lǐ)的(de)機遇，大(dà)力拓展物(wù)業管理(lǐ)覆蓋面，擴大(dà)居民的(de)物(wù)業服務消費支出，充分(fēn)發揮物(wù)業服務消費在擴大(dà)内需、推動經濟增長(cháng)中的(de)作用(yòng)。

　　同時(shí)，還(hái)應積極創造就業機會，适時(shí)抓好人(rén)才儲備。面對(duì)當前嚴峻的(de)就業形勢，物(wù)業服務企業要響應政府号召，在維持企業正常經營的(de)前提下(xià)，力争做(zuò)到不裁員(yuán)、不降薪，并積極爲下(xià)崗人(rén)員(yuán)和(hé)被辭退的(de)農民工創造就業機會。

　　應主動加強與業委會和(hé)居委會的(de)協調配合，努力維護社區(qū)穩定，共同構建和(hé)諧社會，實現各方主體在物(wù)業管理(lǐ)活動中的(de)和(hé)諧、互動和(hé)共赢。

　　此外，還(hái)應重視加大(dà)宣傳力度，改變社會上普遍存在的(de)對(duì)物(wù)業管理(lǐ)行業的(de)偏見和(hé)誤解，樹立行業形象，提升行業地位，争取全社會對(duì)物(wù)業管理(lǐ)工作的(de)理(lǐ)解和(hé)支持。