物(wù)業管理(lǐ)向現代服務業轉型升級

各位代表：大(dà)家下(xià)午好！

    很高(gāo)興參加了(le)一天的(de)會。七個(gè)主題發言，内容很生動，聽(tīng)了(le)很受啓發。兩場(chǎng)論壇互動，十位主持人(rén)和(hé)嘉賓發言，有對(duì)相關定義的(de)研究，企業經驗的(de)分(fēn)享，不同觀點的(de)碰撞，發展前景的(de)探討(tǎo)，非常精彩，反映了(le)行業學習(xí)研究交流的(de)風氣，這(zhè)是行業的(de)希望。

    我想結合中國物(wù)業管理(lǐ)協會近一年來(lái)組織開展的(de)《物(wù)業管理(lǐ)向現代服務業轉型升級的(de)研究》課題成果（課題報告以及相關學習(xí)和(hé)參考資料，已由中物(wù)協編印成《物(wù)業管理(lǐ)向現代服務業轉型升級》一書(shū)，近日出版發行，請大(dà)家關注），以及今天的(de)會議(yì)收獲，談幾個(gè)問題，僅供大(dà)家參考。

    近十年，物(wù)業管理(lǐ)在我國呈現加速發展的(de)勢頭，進一步發揮了(le)對(duì)社會和(hé)諧、經濟發展、吸納就業和(hé)加強城(chéng)市管理(lǐ)的(de)作用(yòng)。

    但客觀看，行業總體還(hái)處于低水(shuǐ)平運行狀态，制約行業發展的(de)主要問題體現在以下(xià)幾個(gè)方面：

一是成本不斷攀高(gāo)。剛性成本急劇上升，稅負居高(gāo)不下(xià)，價格調整機制缺失，使物(wù)業服務收費與成本出現嚴重倒挂，相當數量的(de)物(wù)業服務企業陷入生存困境；

    二是經營理(lǐ)念總體滞後。在信息化(huà)、知識化(huà)、網絡化(huà)、全球化(huà)爲主要特征的(de)經濟環境下(xià)，一些企業對(duì)成本上漲給行業生存發展帶來(lái)的(de)困難束手無策，看不見潛在市場(chǎng)環境變化(huà)帶來(lái)的(de)新的(de)市場(chǎng)需求和(hé)商機，沒有從客戶價值、企業資源和(hé)能力、盈利方式等方面研究應對(duì)困難的(de)路徑，長(cháng)期處于生存困境中，經營風險加劇，并引發降低服務标準和(hé)棄管小區(qū)等一系列社會問題；

    三是管理(lǐ)方式粗放。部分(fēn)企業對(duì)以推行節能減排爲發展方向和(hé)重點的(de)綠色物(wù)業管理(lǐ)的(de)意義認知不足，對(duì)通(tōng)過網絡技術和(hé)科技手段可(kě)以給行業帶來(lái)的(de)管理(lǐ)升級還(hái)看不太懂(dǒng)，對(duì)新能源、新産品和(hé)新工藝能帶來(lái)的(de)降耗和(hé)節支效果缺乏把握。企業人(rén)員(yuán)冗繁，服務品質和(hé)工作效率難以得(de)到有效改善和(hé)提升，低勞動力成長(cháng)和(hé)高(gāo)能源消耗的(de)發展模式難以爲繼。

    四是從業隊伍人(rén)才跟不上。随著(zhe)科學技術和(hé)網絡技術在行業的(de)運用(yòng)，以及業主需求的(de)拓展和(hé)要求的(de)不斷提高(gāo)，使得(de)行業對(duì)懂(dǒng)經濟、會經營、善管理(lǐ)、知曉法律，具有創新開拓精神的(de)複合型人(rén)才需求激增，人(rén)才匮乏已經成爲制約行業發展的(de)突出問題。由于行業的(de)平均工資待遇低于城(chéng)鎮職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經驗的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、熟練操作員(yuán)工和(hé)秩序維護員(yuán)，一線員(yuán)工流動性日趨加大(dà)，直接影(yǐng)響企業管理(lǐ)服務水(shuǐ)平的(de)保持和(hé)提升；

    以上分(fēn)析表明(míng)，傳統的(de)物(wù)業管理(lǐ)運作模式，勞動密集型和(hé)簡單服務提供者的(de)現狀，限制了(le)行業發展，決定了(le)物(wù)業服務企業的(de)經濟運營和(hé)盈利空間十分(fēn)狹窄，服務内容和(hé)質量與人(rén)民群衆的(de)要求還(hái)有較大(dà)差距。

    些年，行業在反映困難、呼籲有關政策支持的(de)同時(shí)，更多(duō)地通(tōng)過創新求變、自救自強、砥砺前行。

    引入新技術，新業态和(hé)新方式，開創全新商業模式，緻力于提高(gāo)物(wù)業服務的(de)技術含量、增值服務和(hé)産品附加值，實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的(de)轉變，是物(wù)業管理(lǐ)科學發展的(de)必然選擇。因此，推動行業轉型升級是外部環境、形勢發展的(de)倒逼，也(yě)是行業擺脫當前困境、尋求可(kě)持續發展的(de)内在要求。

    傳統物(wù)業管理(lǐ)向現代服務業轉型升級，是指以現代科學技術特别是信息網絡技術爲主要支撐，建立在新的(de)商業模式、服務方式和(hé)管理(lǐ)方法基礎上的(de)物(wù)業管理(lǐ)服務産業。旨在通(tōng)過對(duì)傳統物(wù)業管理(lǐ)的(de)改造，實現向現代物(wù)業管理(lǐ)的(de)轉型和(hé)升級。

    其内涵和(hé)特征主要體現在以下(xià)幾個(gè)方面：

    一是管理(lǐ)升級。依托網絡技術建立的(de)涵蓋顧客服務、物(wù)業管理(lǐ)、财務管理(lǐ)、人(rén)力資源管理(lǐ)、辦公自動化(huà)、在線學習(xí)、集中管控、遠(yuǎn)程監控等方面的(de)IT系統平台，正在帶來(lái)企業管理(lǐ)的(de)全面升級。

    二是模式創新。網絡技術等新技術在物(wù)業管理(lǐ)和(hé)服務中的(de)廣泛應用(yòng)，智慧社區(qū)和(hé)智能物(wù)業管理(lǐ)的(de)推進，使得(de)傳統物(wù)業管理(lǐ)運作模式正在發生變革和(hé)升級。包括服務集成、集中管控、遠(yuǎn)程監控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人(rén)化(huà)管理(lǐ)、綠化(huà)自動噴灌、清潔機械化(huà)操作、業主在線報修與投訴等，都被越來(lái)越多(duō)的(de)企業采納，帶來(lái)企業組織結構扁平化(huà)，管理(lǐ)流程再造，标準化(huà)工作推進，達到人(rén)員(yuán)配置減少、管理(lǐ)和(hé)執行效率提高(gāo)、企業運營成本降低的(de)綜合效果。

    除了(le)運作模式變革外，更重要的(de)是商業模式的(de)創新，企業要對(duì)商業模式創新做(zuò)深入研究。長(cháng)期從事商業模式研究和(hé)咨詢的(de)埃森哲公司認爲，成功的(de)商業模式具有三個(gè)特征：第一，要能提供獨特價值。有時(shí)候這(zhè)個(gè)獨特的(de)價值可(kě)能是新的(de)思想；而更多(duō)的(de)時(shí)候，它往往是産品和(hé)服務獨特性的(de)組合。這(zhè)種組合要麽可(kě)以向客戶提供額外的(de)價值，要麽使得(de)客戶能用(yòng)更低的(de)價格獲得(de)同樣的(de)利益，或者用(yòng)同樣的(de)價格獲得(de)更多(duō)的(de)利益。第二，商業模式是難以模仿的(de)。企業通(tōng)過确立自己的(de)與衆不同，如對(duì)客戶的(de)悉心照(zhào)顧、無與倫比的(de)實施能力等，來(lái)提高(gāo)行業的(de)進入門檻，從而保證利潤來(lái)源不受侵犯。第三，成功的(de)商業模式是腳踏實地的(de)。此外，創新商業模式的(de)著(zhe)力點要放在能爲顧客提供哪些價值以及企業如何從這(zhè)些價值提供中獲得(de)預期的(de)盈利，設計思路應集中在三個(gè)方面：一是塑造商業模式時(shí)要突出把握全新的(de)市場(chǎng)機會；二是商業模式再造時(shí)要突出産業價值鏈的(de)整合；三是商業模式調整時(shí)要突出企業價值鏈整合。成功的(de)商業背後一定有一個(gè)與之相匹配的(de)管理(lǐ)平台，用(yòng)以強化(huà)商業模式推進的(de)執行力，并實現商業模式各要件之間的(de)互補性，來(lái)作爲其運作制勝的(de)保障。我簡單舉幾個(gè)例子來(lái)支撐以上觀點：上海東湖物(wù)業依托其設施設備管理(lǐ)的(de)核心競争力，積聚人(rén)才，曆練内功，将企業發展定位在“做(zuò)以銀行辦公樓爲主的(de)精品辦公樓管理(lǐ)專家”。經過10多(duō)年打拼，“以辦公樓管理(lǐ)爲主，上海第一、全國著名”的(de)願景基本實現，企業發展取得(de)了(le)良好的(de)經營績效。上海漕河(hé)泾開發區(qū)物(wù)業堅持隻做(zuò)園區(qū)物(wù)業，山東明(míng)德物(wù)業在院校後勤保障的(de)物(wù)業管理(lǐ)上下(xià)功夫上水(shuǐ)平，都體現了(le)他(tā)們商業模式的(de)獨特性，使得(de)品牌知名度、社會效益和(hé)經濟效益均得(de)到快(kuài)速提升。即使不少人(rén)仰慕和(hé)推崇的(de)“五大(dà)行”也(yě)不是萬能的(de)，他(tā)們在境内從開始也(yě)參與一些普通(tōng)住宅小區(qū)的(de)管理(lǐ)，到現在逐步調整爲主要從事高(gāo)檔住宅的(de)項目顧問和(hé)高(gāo)檔寫字樓管理(lǐ)，也(yě)是不斷适應市場(chǎng)環境，以及對(duì)自身優劣勢的(de)揚長(cháng)避短。

    三是人(rén)才支撐。一方面，新型企業管理(lǐ)、創新商業模式策劃、産品與技術研發、網絡化(huà)的(de)集中管控，信息平台的(de)客戶管理(lǐ)、産業鏈上延伸服務的(de)拓展等、對(duì)懂(dǒng)經濟、會經營、善管理(lǐ)、知曉法律，可(kě)策劃與整合多(duō)領域、多(duō)業務的(de)、具有創新開拓精神的(de)複合型人(rén)才需求激增。另一方面，對(duì)現在正在從業的(de)大(dà)量基層服務人(rén)員(yuán)通(tōng)過培訓和(hé)績效管理(lǐ)等，提升至有更高(gāo)勞動生産率、具有更廣泛的(de)知識和(hé)專業技能的(de)職業勞動者團隊，承擔多(duō)元、便捷、安全、專業的(de)最後一公裏服務，将成爲行業轉型升級的(de)重要支撐。

    四是高(gāo)附加值。近些年，随著(zhe)行業轉型升級作用(yòng)的(de)初現，帶來(lái)了(le)各方面對(duì)物(wù)業管理(lǐ)依賴的(de)變化(huà)。從房(fáng)地産開發的(de)角度看，産生了(le)聘請物(wù)業企業爲其項目開發前期及産品營銷全程提供咨詢顧問的(de)需求；從消費者角度看，更多(duō)的(de)業主不滿足保潔、綠化(huà)、秩序維護和(hé)設施設備維護這(zhè)四項基礎性物(wù)業服務，衍生出包括信息咨詢、房(fáng)屋中介、居家養老、家政服務、電子商務等各類特約服務需求，演化(huà)爲新興服務業業态。物(wù)業服務企業對(duì)各類服務的(de)全面介入，受到業主的(de)廣泛歡迎，拓寬了(le)行業發展渠道，提升了(le)企業盈利能力，展現了(le)行業在轉型升級中可(kě)以收獲的(de)潛在高(gāo)附加值。

    五是高(gāo)成長(cháng)性。未來(lái)若幹年，房(fáng)地産開發及相關聯的(de)投資及産品供應，将呈現更爲理(lǐ)性發展與增長(cháng)速度逐步減緩的(de)趨勢。而圍繞房(fáng)地産開發建設階段的(de)相關服務，以及商品房(fáng)交付後業主對(duì)資産保值增值及與生産、生活相關的(de)服務性需求，将呈現持續增長(cháng)。這(zhè)帶來(lái)了(le)物(wù)業管理(lǐ)在轉型升級中“縱向延伸至房(fáng)地産業的(de)整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費者個(gè)性化(huà)需求”,将呈現業務範圍與收益拓展的(de)高(gāo)成長(cháng)性。

    一是國家大(dà)政方針和(hé)政策的(de)确定，爲行業轉型升級指明(míng)方向。

    二是經濟結構調整，爲行業轉型升級創造機遇。

    三是居民生活水(shuǐ)平的(de)提升，爲行業轉型升級開拓了(le)空間。近些年，居民生活水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)和(hé)居民生活方式的(de)轉變，讓家務勞動社會化(huà)、家庭消費多(duō)樣化(huà)、家庭生活品質化(huà)已成爲一種趨勢。需要物(wù)業管理(lǐ)從理(lǐ)念和(hé)操作上突破傳統的(de)運作模式，通(tōng)過轉型升級拓寬服務内涵，延伸産業鏈，融入現代元素，以便捷、周到、豐富的(de)服務不斷滿足業主日漸增長(cháng)的(de)服務需求。

    四是網絡技術的(de)發展，爲行業轉型升級提供支持。互聯網、物(wù)聯網、雲計算(suàn)、電子商務的(de)迅猛發展，爲服務創新提供了(le)有力的(de)工具和(hé)支撐，爲物(wù)業企業服務手段的(de)革新提供了(le)新的(de)平台，正改變著(zhe)傳統的(de)物(wù)業管理(lǐ)運作模式。對(duì)物(wù)業管理(lǐ)由勞動密集型、簡單勞動提供者向規模化(huà)、集約化(huà)、專業化(huà)經營的(de)技術密集型、服務創新型現代物(wù)業服務業轉型提供了(le)技術支持。

    物(wù)業管理(lǐ)向現代服務業的(de)轉型升級，通(tōng)過現代科學技術特别是信息網絡技術的(de)廣泛運用(yòng)，以及新的(de)商業模式、服務方式和(hé)管理(lǐ)方法的(de)逐步建立，對(duì)提升行業社會地位、提高(gāo)業主滿意度正在産生深遠(yuǎn)影(yǐng)響。

    理(lǐ)清發展思路，探索轉型途徑，鼓勵一部分(fēn)企業先行動起來(lái)，逐步帶動全行業的(de)轉型升級，是物(wù)業管理(lǐ)科學發展的(de)必然選擇。

    近些年來(lái)，一些省市和(hé)企業在物(wù)業管理(lǐ)轉型升級上做(zuò)了(le)大(dà)量有成效的(de)工作。

    一是政府重視與政策扶持，引領了(le)行業轉型升級

    浙江省2012年初下(xià)發了(le)《浙江省人(rén)民政府辦公廳關于加快(kuài)發展現代物(wù)業服務業的(de)若幹意見》提出全面構建“業務完備、服務優質、競争有序、管理(lǐ)規範”的(de)現代物(wù)業服務業體系，提出加快(kuài)現代物(wù)業服務業發展從“服務對(duì)象、産業體系、服務業态、經營方式、産業規模”的(de)“五個(gè)轉變”，勾畫(huà)了(le)現代物(wù)業管理(lǐ)的(de)發展藍圖，引領著(zhe)浙江物(wù)業管理(lǐ)的(de)加快(kuài)發展。

    二是延伸服務的(de)開展，帶動了(le)行業轉型升級

    近些年，藍光(guāng)嘉寶集團、蘭州民召物(wù)業、河(hé)北(běi)卓達物(wù)業、龍湖物(wù)業、河(hé)南(nán)鑫苑物(wù)業、正弘物(wù)業等一批企業在做(zuò)好基礎服務同時(shí)，縱向延伸至房(fáng)地産開發前期的(de)規劃、設計、設施設備選用(yòng)顧問，中期的(de)招商策劃、營銷代理(lǐ)，後期的(de)尾盤銷售、商業物(wù)業經營、房(fáng)地産經紀業務等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費者居家養老、家政服務、房(fáng)屋租售、電子商務等各類個(gè)性化(huà)需求。既爲業主提供生活便利并創造物(wù)業增值，也(yě)使企業獲得(de)了(le)可(kě)觀的(de)經濟效益，爲應對(duì)用(yòng)工難和(hé)成本持續上漲，全面提高(gāo)服務質量發揮了(le)重要作用(yòng)。

    三是商業模式的(de)創新，加速了(le)行業轉型升級

    一些品牌企業在商業模式的(de)創新，産業附加值的(de)獲取等方面做(zuò)了(le)很多(duō)有益探索。這(zhè)些企業嘗試通(tōng)過改變勞動密集型和(hé)簡單服務提供者的(de)現狀，向依托現代科學技術、現代信息技術、現代企業經營管理(lǐ)方式的(de)轉變，逐步成爲走規模化(huà)、集約化(huà)、專業化(huà)經營的(de)技術密集型、服務創新型現代物(wù)業服務商。萬科物(wù)業在堅守專業與品質的(de)同時(shí)，通(tōng)過“雲生活、社區(qū)一卡通(tōng)、安防與停車管理(lǐ)、設施設備遠(yuǎn)程管理(lǐ)、移動APP智慧之家”五大(dà)科技的(de)運用(yòng)，以及社區(qū)資源整合與經營性業務拓展，正在由物(wù)業管理(lǐ)專家向“房(fáng)務管家，資産管家，生活管家”升級；綠城(chéng)物(wù)業正逐步實現服務内容向提供全方面生活服務，服務模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務周期向爲建築産品和(hé)業主提供全生命周期服務轉型；長(cháng)城(chéng)物(wù)業借助高(gāo)速發展的(de)網絡技術實現了(le)成本降低和(hé)品質提升，通(tōng)過涵蓋社區(qū)商務、公寓短租、商業運營、長(cháng)者服務等領域的(de)“1+N”多(duō)角化(huà)戰略，實現著(zhe)物(wù)業管理(lǐ)生态圈向社區(qū)商業生态圈的(de)延伸；福建融僑物(wù)業陸續展開融園農業生态産業基地、社區(qū)蔬菜配送、怡居洗衣店(diàn)、怡居社區(qū)連鎖便利店(diàn)、怡居置業、“一日三餐”社區(qū)業主食堂等業務，創造新穎的(de)社區(qū)聯動服務模式，著(zhe)力打造融僑微商圈。以上述企業爲代表的(de)一批優秀企業的(de)成功，正在對(duì)推動行業轉型升級産生著(zhe)巨大(dà)影(yǐng)響。

    四是網絡技術的(de)運用(yòng)，支撐了(le)行業轉型升級

    上海市住房(fáng)保障和(hé)房(fáng)屋管理(lǐ)局建立了(le)基于CTI技術支撐，覆蓋全市的(de)綜合信息服務系統962121呼叫平台，集中受理(lǐ)、派單、處置、回訪、督辦、統計分(fēn)析六大(dà)功能，對(duì)整合行業資源、實現限時(shí)保質解決居民房(fáng)屋報修，完善行業監管起到了(le)快(kuài)捷聚散功能。深圳主管部門開發推廣的(de)電子投票(piào)系統，基本解決了(le)業主大(dà)會表決難問題。長(cháng)城(chéng)物(wù)業的(de)IT系統平台，彩生活物(wù)業依賴雲管理(lǐ)平台的(de)遠(yuǎn)程監控和(hé)集中管控，河(hé)北(běi)恒輝集團對(duì)所有管轄物(wù)業實施動态傳感器實施服務現場(chǎng)的(de)全面遠(yuǎn)程管控，都對(duì)推動管理(lǐ)升級産生重大(dà)影(yǐng)響。）

    五是向管理(lǐ)型企業的(de)轉變，推動了(le)行業轉型升級

    中航物(wù)業正從傳統的(de)經營模式向集成化(huà)的(de)經營模式轉化(huà)，實現多(duō)資源、多(duō)業務、多(duō)供應渠道的(de)集成；上海科瑞物(wù)業大(dà)力推進管理(lǐ)層與作業層的(de)分(fēn)離，将清潔、綠化(huà)等業務全面外包，将自身從基礎性事務中解脫出來(lái)，騰出更多(duō)的(de)精力放在更有價值的(de)設備管理(lǐ)、資産管理(lǐ)等業務開拓上，綜合實力明(míng)顯增強。上海景瑞物(wù)業提出“1+5+X”的(de)管理(lǐ)模式，完成了(le)分(fēn)公司管理(lǐ)結構的(de)全面升級。）

    六是企業的(de)整合并購(gòu)，促進了(le)行業轉型升級

    七是智慧社區(qū)的(de)建設，助推了(le)行業轉型升級

    八是人(rén)才隊伍的(de)培育，支持了(le)行業轉型升級（保利物(wù)業建立了(le) “保利物(wù)業學院”，先後與廣東工程職業技術學院、廣州大(dà)學合作成立了(le)“保利物(wù)業大(dà)專學曆班”和(hé)“保利物(wù)業本科學曆班”，使保利物(wù)業職工獲得(de)了(le)重新接受大(dà)學教育的(de)機會）。

    以上實踐，對(duì)物(wù)業管理(lǐ)由勞動密集型、簡單勞動提供者向規模化(huà)、集約化(huà)、專業化(huà)經營的(de)技術密集型、服務創新型現代物(wù)業服務業轉型和(hé)升級，改變傳統的(de)物(wù)業管理(lǐ)運作及盈利模式都産生了(le)巨大(dà)影(yǐng)響。在達到減員(yuán)增效，應對(duì)當前服務成本快(kuài)速上漲和(hé)招工難兩大(dà)制約行業發展問題的(de)同時(shí)，物(wù)業服務企業利用(yòng)管理(lǐ)的(de)物(wù)業資源和(hé)客戶資源開展多(duō)種經營，獲得(de)物(wù)業服務費用(yòng)以外的(de)多(duō)元化(huà)經營收入，已經成爲企業收入構成中非常重要的(de)組成部分(fēn)。

    但是正如翁國強在這(zhè)期雜(zá)志卷首語中寫的(de)：“單靠幾家企業的(de)成功實踐，還(hái)談不上全行業的(de)轉型升級，行業要實現真正意義上的(de)轉型升級，必須是絕大(dà)部分(fēn)企業生産方式得(de)到轉變，簡單粗放的(de)經營模式得(de)到改善，高(gāo)消耗、低質量，低效益的(de)現狀逐步得(de)到杜絕”。他(tā)指出：嚴峻的(de)事實是物(wù)業管理(lǐ)行業轉型升級存在兩大(dà)軟肋。第一是缺乏投入，因爲長(cháng)期低收入運行，所以行業的(de)積累匮乏，導入信息技術對(duì)許多(duō)企業來(lái)說沒有這(zhè)個(gè)能力。第二是行業綜合素質較差，缺乏能力、缺乏知識，簡單地講就是缺“腦(nǎo)子”。要解決這(zhè)個(gè)問題就需要依靠行業或者一些有眼光(guāng)的(de)、有擔當的(de)企業家挖掘和(hé)整合業主、企業和(hé)社會資源。利用(yòng)行業擁有的(de)這(zhè)三項龐大(dà)數據和(hé)服務需求資源，與線上的(de)服務提供商對(duì)接，建立起一個(gè)物(wù)業管理(lǐ)服務的(de)“雲平台”，讓整個(gè)行業分(fēn)享，從而提升物(wù)業管理(lǐ)的(de)核心價值，這(zhè)對(duì)全行業的(de)轉型升級将會産生巨大(dà)的(de)推動作用(yòng)。

    中國物(wù)業管理(lǐ)協會提出：力争用(yòng)五年時(shí)間，基本形成行業轉型升級的(de)運作和(hé)盈利模式；用(yòng)十年時(shí)間，初步實現轉型升級的(de)基本目标。形成以現代科學技術特别是信息網絡技術爲主要支撐，建立在新的(de)商業模式、服務方式和(hé)管理(lǐ)方法基礎上的(de)行業發展新形态。實現物(wù)業服務覆蓋面繼續擴大(dà)，服務水(shuǐ)平整體提升，運作模式不斷創新，質價相符形成常态，盈利能力持續增強，行業生存狀況根本改善，對(duì)經濟社會發展的(de)貢獻明(míng)顯提高(gāo)。

    下(xià)個(gè)階段，我們要抓好以下(xià)工作的(de)推動：

    一是要堅持以市場(chǎng)爲導向，處理(lǐ)好政府和(hé)市場(chǎng)的(de)關系，使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用(yòng)和(hé)更好發揮政府作用(yòng)。争取從價格機制、稅收減負、财政扶持等政策上取得(de)突破(詳細請看協會即将出版的(de)轉型升級專業書(shū)）。

    二是要不斷挖掘業主潛在的(de)市場(chǎng)需求，充分(fēn)整合和(hé)有效利用(yòng)物(wù)業管理(lǐ)相關産業、領域的(de)要素資源，激活和(hé)拓展物(wù)業管理(lǐ)市場(chǎng)，實現高(gāo)效、集約的(de)服務過程和(hé)倍增的(de)服務效果。在翁國強的(de)卷首語中，寫了(le)這(zhè)麽一段話(huà)：“物(wù)業管理(lǐ)的(de)長(cháng)處在線下(xià)，在最後100米的(de)服務資源和(hé)最後1公裏的(de)信息資源，這(zhè)是我們物(wù)業管理(lǐ)人(rén)的(de)強項。隻有把這(zhè)個(gè)資源整合好，才會産生巨大(dà)的(de)效益，如蘭州民召物(wù)業集團通(tōng)過爲政府解決經濟适用(yòng)房(fáng)的(de)快(kuài)遞服務以及相關終端派送，置換小區(qū)便利店(diàn)特許經營和(hé)周邊區(qū)域停車管理(lǐ)權，就是利用(yòng)物(wù)業服務企業終端優勢的(de)典型事例。再如萬科物(wù)業的(de)幸福驿站、第五食堂；綠城(chéng)物(wù)業的(de)生活服務、健康服務、文化(huà)教育服務  三大(dà)系統，這(zhè)些都是物(wù)業服務企業線下(xià)的(de)資源，要充分(fēn)利用(yòng)好企業的(de)線下(xià)資源，放大(dà)資源”。值得(de)大(dà)家認真思考。

    三是要進一步激發物(wù)業服務企業在服務内容、發展方式、商業模式等方面的(de)創造力，加大(dà)對(duì)資源搜集、統籌、組織和(hé)管理(lǐ)的(de)服務集成探索，實現由勞動密集型向知識密集型轉變，簡單服務提供商向服務組織者轉變；

    四是要尊重和(hé)運用(yòng)市場(chǎng)機制，推動企業的(de)整合、改制、兼并和(hé)重組，鼓勵企業做(zuò)大(dà)做(zuò)強。要培育一批具有較強核心競争力、較高(gāo)品牌美(měi)譽度的(de)現代大(dà)企業、大(dà)集團，提高(gāo)中型企業的(de)專業服務能力和(hé)内部管理(lǐ)水(shuǐ)平，引導小型物(wù)業服務企業規範發展。逐步形成以示範龍頭企業爲引領，中小企業協同發展的(de)現代物(wù)業服務企業集群，全面提升行業整體發展水(shuǐ)平，構建企業協調發展格局。

    五是要建立行業合作共赢的(de)發展體制和(hé)機制。

    行業經曆了(le)前30多(duō)年從無到有發展的(de)初級階段，進入到轉型升級的(de)新階段。我在今年3月(yuè)協會理(lǐ)事會上說過：這(zhè)是一個(gè)變革的(de)年代，商業模式的(de)創新，互聯網技術的(de)廣泛應用(yòng)，颠覆著(zhe)很多(duō)傳統的(de)東西。我們對(duì)創新和(hé)變革給行業帶來(lái)的(de)轉型升級發展趨勢要“看得(de)見、看得(de)懂(dǒng)、看得(de)起，跟得(de)上”，否則，别的(de)企業在大(dà)踏步前進，我們仍然在原地踏步，就會落伍。

    但是我也(yě)在不斷地提醒大(dà)家：面對(duì)移動互聯網浪潮和(hé)商業模式的(de)創新，我們既不必妄自菲薄，也(yě)不能妄自尊大(dà)。要克服互聯網恐懼症、指标綜合症，不要一哄而上投入大(dà)量資金開通(tōng)電子商務（尤其是中小企業），不要盲目追求過高(gāo)的(de)發展指标。要深入研究可(kě)持續發展的(de)業務拓展和(hé)商業模式。

    另外，我也(yě)反複強調，企業的(de)創新和(hé)變革一定要結合自身情況，不要将其他(tā)企業的(de)經驗照(zhào)抄照(zhào)搬。在各種發展模式和(hé)創新的(de)選擇中，沒有最好的(de)，隻有最适合自己的(de)。如果不結合自身情況盲目照(zhào)搬，不僅很難成功，還(hái)有可(kě)能承受更大(dà)的(de)風險。

    本屆協會隻剩兩個(gè)月(yuè)了(le)，今年10月(yuè)我們将完成協會換屆工作。感謝大(dà)家多(duō)年來(lái)對(duì)協會工作的(de)支持，感謝各位近四年來(lái)創造性的(de)工作！正是有了(le)你們的(de)積極參與和(hé)辛勤付出，行業才有可(kě)能在困境中崛起，才有了(le)今天在社會政治經濟中日益重要的(de)地位。

    因此，我還(hái)要借這(zhè)次會議(yì)的(de)機會，再次重複我在今年理(lǐ)事會上發出的(de)呼籲，希望更多(duō)的(de)企業順應時(shí)代潮流，以實際行動加入到轉型升級的(de)行列中來(lái)，看清形勢，把握機會，找到适合企業發展壯大(dà)的(de)契機和(hé)路徑，實現困境中的(de)突圍，共同開啓行業可(kě)持續發展的(de)新局面。

謝謝大(dà)家！