對(duì)物(wù)業管理(lǐ)最精确的(de)概括：一共七個(gè)字

“細”無縫隙，體現物(wù)業管理(lǐ)質量與服務檔次

　　如果做(zuò)物(wù)業管理(lǐ)不把工作做(zuò)細，就容易引起不必要的(de)麻煩和(hé)糾紛。特别是住戶資料、過戶資料、維護基金、圖紙資料都非常重要，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)必須做(zuò)到有據可(kě)查，有法可(kě)依。拿小區(qū)綠化(huà)選擇花卉爲例，首先是什(shén)麽花→出産地在哪裏→适應什(shén)麽水(shuǐ)與土→是什(shén)麽顔色→有多(duō)少花瓣→花蕊是什(shén)麽顔色→枝杆葉狀→容易生什(shén)麽蟲→治療蟲的(de)藥物(wù)→易插枝還(hái)是盆栽→開花季節→花期多(duō)長(cháng)→種子是什(shén)麽樣→種子的(de)收藏方式→播種前應注意什(shén)麽→屬哪種科類→有沒有毒性→與哪些花可(kě)以嫁接等等，要細到上述18個(gè)程序逐步了(le)解，今後的(de)工作才能少出差錯。管理(lǐ)處工作一定要做(zuò)“細”，才能提高(gāo)業主滿意度，進而提高(gāo)物(wù)業費收費率。

　　“快(kuài)”捷處理(lǐ)事故，避免業主抓住“辮子”，影(yǐng)響工作進展

　　業主投訴在物(wù)業管理(lǐ)中很常見，因此不少管理(lǐ)人(rén)員(yuán)會忽略業主投訴。例如：某業主投訴他(tā)的(de)汽車放在小區(qū)道路上丢失，要求管理(lǐ)處賠償，并表示在解決問題之前，不交物(wù)業費。而管理(lǐ)處則認爲不交物(wù)業費就不能把該業主的(de)商鋪出租出去。雙方僵持一年後，該業主投訴到總公司，公司經調查，很快(kuài)書(shū)面告知業主車輛被盜時(shí)的(de)責任界定，管理(lǐ)處該承擔什(shén)麽責任，業主自身則承擔什(shén)麽風險，還(hái)對(duì)業主欠繳一年的(de)管理(lǐ)費做(zuò)了(le)折扣處理(lǐ)，才将此事平息。管理(lǐ)處在接到業主的(de)投訴時(shí)，處理(lǐ)時(shí)間最好不要超過三天，時(shí)間拖得(de)越長(cháng)，管理(lǐ)處的(de)工作壓力就越大(dà)，在業主心目中的(de)信任度也(yě)就會大(dà)打折扣。

　　求“好”求精，保證業主無從挑剔

　　物(wù)業管理(lǐ)服務與其他(tā)服務行業本質上的(de)區(qū)别在于服務的(de)對(duì)象是固定的(de)人(rén)群，如果事情處理(lǐ)得(de)不周全、不妥善、不優質，這(zhè)個(gè)人(rén)群就會對(duì)管理(lǐ)處的(de)能力持懷疑狀态，欠繳物(wù)業費多(duō)是由此引起的(de)。例如：某業主投訴所住樓寓的(de)消防水(shuǐ)管長(cháng)期漏水(shuǐ)，因爲他(tā)買的(de)是二手房(fáng)，又在最頂層，擔心會滲水(shuǐ)到自家房(fáng)頂。由于漏水(shuǐ)情況沒有改善，該業主後來(lái)投訴到總公司。總公司調查之後才得(de)知，管理(lǐ)處對(duì)漏水(shuǐ)處理(lǐ)很主動、很積極，墊付維修資金就有600多(duō)元，主要原因是管理(lǐ)處在解決問題時(shí)沒有求精求好，沒有将維修進展情況及時(shí)告知業主。而業主想知道的(de)不是過程，而是結果。由此可(kě)見，物(wù)業管理(lǐ)工作千萬不能“點到即止”，要務求周到、全面，如果物(wù)業管理(lǐ)在處理(lǐ)事情上不用(yòng)“好”的(de)标準來(lái)要求自己，将給業主與管理(lǐ)處本身帶來(lái)許多(duō)不必要的(de)麻煩。

　　透“明(míng)”度要高(gāo)，減少無謂投訴和(hé)糾紛

　　小區(qū)裏經常有業主爲停車管理(lǐ)和(hé)公用(yòng)水(shuǐ)、電分(fēn)攤問題詢問或投訴，物(wù)業管理(lǐ)在錢的(de)問題上是很敏感的(de)，如果管理(lǐ)處在收取的(de)費用(yòng)上透明(míng)度不強，再加上不少業主對(duì)物(wù)業管理(lǐ)法律、法規不熟悉，會引起很多(duō)麻煩和(hé)糾紛。例如：某小區(qū)一業主是律師，他(tā)因小區(qū)停車收費多(duō)次與管理(lǐ)處相抵觸，還(hái)在小區(qū)發表演說，鼓動小區(qū)業主拒交物(wù)業費，還(hái)說如果發生什(shén)麽事情有他(tā)這(zhè)個(gè)律師爲業主撐腰。管理(lǐ)處多(duō)次與他(tā)溝通(tōng)、協調無果。雖然這(zhè)樣的(de)業主是極少數，但對(duì)管理(lǐ)處的(de)影(yǐng)響極其惡劣。針對(duì)類似情況，假如管理(lǐ)處把小區(qū)停車場(chǎng)收費的(de)收支情況每個(gè)月(yuè)或每半年向業主公布一次，收費是多(duō)少，花費是多(duō)少，讓業主心中有數，相信業主如果真的(de)關心自己的(de)切身利益，對(duì)合理(lǐ)的(de)支出會支持和(hé)理(lǐ)解的(de)。

增加走“訪”密度，與業主保持良好關系

　　物(wù)業管理(lǐ)做(zuò)任何事情都必須有與業主“訪”的(de)過程，如果忽略這(zhè)個(gè)環節，管理(lǐ)處将可(kě)能面臨業主不停的(de)“糾纏”，業主的(de)牢騷、責怪、怒氣發在管理(lǐ)處身上就難以避免了(le)。例如：某小區(qū)的(de)一個(gè)業主兩年沒交物(wù)業費，原因都是一些物(wù)業的(de)小毛病。她住頂樓，夜間因水(shuǐ)壓不夠，導緻很晚都沒水(shuǐ)洗澡，投訴到管理(lǐ)處，但供水(shuǐ)已經移交給供水(shuǐ)公司了(le)。還(hái)有就是一層電線裸露，該業主擔心小孩在旁邊玩耍出危險。還(hái)有一次是她的(de)車停在小區(qū)内，因前後都有車輛，無法把車開出來(lái)，她讓小區(qū)保安去通(tōng)知前後兩輛車的(de)車主，但保安一時(shí)沒有找到，而她趕時(shí)間隻好乘坐(zuò)出租車。對(duì)管理(lǐ)處來(lái)說，這(zhè)些也(yě)許都是小事，但在業主眼裏就是管理(lǐ)處的(de)服務素質和(hé)質量問題。針對(duì)此類問題，管理(lǐ)處了(le)解到業主對(duì)投訴處理(lǐ)不滿意時(shí)，要及時(shí)安排對(duì)該業主進行走“訪”，做(zuò)好解釋溝通(tōng)工作，化(huà)解業主的(de)怨氣，再積極主動解決問題，相信能夠赢得(de)業主的(de)理(lǐ)解。

　　“投”資要有膽略、有策略，局部改善小區(qū)陳舊(jiù)面貌

　　對(duì)于管理(lǐ)老舊(jiù)小區(qū)的(de)物(wù)業管理(lǐ)公司來(lái)說，不爲小區(qū)的(de)改造出謀劃策、不爲小區(qū)辦點實事，就算(suàn)管理(lǐ)服務再好，對(duì)小區(qū)的(de)整體美(měi)觀來(lái)說，始終是一種遺憾。投資小區(qū)的(de)改造，這(zhè)需要一定的(de)膽略和(hé)策略。老舊(jiù)小區(qū)需要改造的(de)部位主要有：保安道閘、小區(qū)巷道的(de)指示牌更新、小區(qū)道路的(de)翻新(比如彩色道路)、小區(qū)内指定的(de)曬衣點、小區(qū)偏僻處的(de)菜園地、小區(qū)塑像、小區(qū)綠化(huà)品種、大(dà)型牆畫(huà)裝飾等等。投資的(de)項目要結合小區(qū)實際情況，要考慮從業主的(de)利益出發，方便業主、美(měi)化(huà)小區(qū)、提高(gāo)小區(qū)檔次是根本出發點。

　　“宣”傳活動避免單一，注重實效

　　物(wù)業管理(lǐ)企業離不開宣傳，有效的(de)宣傳能夠提升物(wù)業管理(lǐ)品牌、改善服務理(lǐ)念。這(zhè)裏的(de)“宣”字主要體現在小區(qū)的(de)文化(huà)活動宣傳、小區(qū)各種文娛活動、物(wù)業管理(lǐ)知識宣傳等。宣傳活動要抓住小區(qū)住戶與物(wù)業管理(lǐ)相結合的(de)項目和(hé)内容，每搞一次宣傳活動都要起到讓業主知道物(wù)業管理(lǐ)與其密切相關的(de)目的(de)。如家庭溫馨攝影(yǐng)展，要求是一家三口的(de)相片，用(yòng)展闆設計好挂在正面，背面是物(wù)業管理(lǐ)知識問答(dá)題，業主在看攝影(yǐng)展時(shí)不僅可(kě)以欣賞熟悉而又溫馨的(de)家庭組合照(zhào)，同時(shí)又可(kě)以了(le)解物(wù)業管理(lǐ)知識，這(zhè)樣的(de)活動又與計劃生育宣傳緊密聯系在一起，可(kě)謂“一箭三雕”。而業主通(tōng)過這(zhè)類活動，在今後遇到相同的(de)物(wù)業管理(lǐ)問題時(shí)，會理(lǐ)性地處理(lǐ)身邊發生的(de)事情。物(wù)業管理(lǐ)公司常期舉辦類似活動，有利于改善小區(qū)業主對(duì)物(wù)業管理(lǐ)的(de)認識和(hé)看法，使小區(qū)朝著(zhe)和(hé)諧的(de)方向發展、邁進。

　　物(wù)業管理(lǐ)企業離不開宣傳，有效的(de)宣傳能夠提升物(wù)業管理(lǐ)品牌、改善服務理(lǐ)念。這(zhè)裏的(de)“宣”字主要體現在小區(qū)的(de)文化(huà)活動宣傳、小區(qū)各種文娛活動、物(wù)業管理(lǐ)知識宣傳等。宣傳活動要抓住小區(qū)住戶與物(wù)業管理(lǐ)相結合的(de)項目和(hé)内容，每搞一次宣傳活動都要起到讓業主知道物(wù)業管理(lǐ)與其密切相關的(de)目的(de)。如家庭溫馨攝影(yǐng)展，要求是一家三口的(de)相片，用(yòng)展闆設計好挂在正面，背面是物(wù)業管理(lǐ)知識問答(dá)題，業主在看攝影(yǐng)展時(shí)不僅可(kě)以欣賞熟悉而又溫馨的(de)家庭組合照(zhào)，同時(shí)又可(kě)以了(le)解物(wù)業管理(lǐ)知識，這(zhè)樣的(de)活動又與計劃生育宣傳緊密聯系在一起，可(kě)謂“一箭三雕”。而業主通(tōng)過這(zhè)類活動，在今後遇到相同的(de)物(wù)業管理(lǐ)問題時(shí)，會理(lǐ)性地處理(lǐ)身邊發生的(de)事情。物(wù)業管理(lǐ)公司常期舉辦類似活動，有利于改善小區(qū)業主對(duì)物(wù)業管理(lǐ)的(de)認識和(hé)看法，使小區(qū)朝著(zhe)和(hé)諧的(de)方向發展、邁進。