物(wù)業服務理(lǐ)念“十五化(huà)”

1、服務手段“科技化(huà)”
在有條件的(de)前提下(xià)，引入物(wù)業管理(lǐ)服務軟件管理(lǐ)系統，并投入運行。從而契合21世紀物(wù)業科技化(huà)、資訊化(huà)的(de)發展趨勢。

2、服務人(rén)才“精英化(huà)”
爲适應現代高(gāo)科技物(wù)業管理(lǐ)高(gāo)水(shuǐ)平服務的(de)需要，我們将多(duō)渠道培養與引入一些擁有現代意識與專業能力的(de)專業人(rén)員(yuán)，充分(fēn)保障和(hé)滿足業主持續不斷增長(cháng)的(de)服務需求。

3、服務組織“專業化(huà)”
打造一支專業化(huà)的(de)服務隊伍，對(duì)于項目的(de)管理(lǐ)，我們将發揮和(hé)完善“專業化(huà)”的(de)優勢，爲業主提供細緻、周到的(de)專業化(huà)服務。

4、服務架構“簡約化(huà)”
以扁平化(huà)、直線管理(lǐ)爲基礎，使管理(lǐ)服務達到“效能、效率、效益、效果”的(de)最佳目的(de)。

5、服務設計“個(gè)性化(huà)”
針對(duì)不同類型的(de)物(wù)業使用(yòng)人(rén)，我們将爲業戶度身定做(zuò)“時(shí)尚、實用(yòng)、便利”的(de)服務方案，爲滿足園區(qū)業戶的(de)心理(lǐ)預期期望，提供彰顯其個(gè)性特征的(de)“個(gè)性化(huà)”服務。

6、服務控制“規範化(huà)”
“管理(lǐ)按制度辦事，運作按規範進行”，通(tōng)過有效控制切實保證管理(lǐ)服務按ISO9001:2000質量管理(lǐ)體系持續、穩定運行。

7、服務标準“精确化(huà)”
在物(wù)業服務管理(lǐ)中以可(kě)知、可(kě)感、可(kě)辨、可(kě)驗的(de)服務作業标準，保證爲業主提供優質的(de)服務産品。

8、服務理(lǐ)念“人(rén)性化(huà)”
在服務工作中首先考慮最大(dà)限度地方便業主，以業主的(de)滿意作爲管理(lǐ)服務的(de)出發點和(hé)歸宿點，力争“零缺陷”的(de)服務。

9、服務内容“菜單化(huà)”
全過程、全方位、全時(shí)空地滿足業主用(yòng)戶不斷增長(cháng)的(de)需求。

10、服務效果“最佳化(huà)”
力争在開展的(de)業戶意見調查活動時(shí)，能确保廣大(dà)業戶對(duì)我們的(de)物(wù)業管理(lǐ)服務綜合滿意率平均達到95%以上，超過“國優标準”，從而使得(de)我們的(de)服務效果“最佳化(huà)”。

11、服務責任“全員(yuán)化(huà)”
所有客戶服務工作均實施“首問責任制”，強調在任何情況下(xià)，員(yuán)工都要自覺維護業主的(de)利益和(hé)公司形象。

12、員(yuán)工隊伍“高(gāo)質化(huà)”
不僅管理(lǐ)層和(hé)技術層員(yuán)工具備較高(gāo)素質，作業層員(yuán)工也(yě)均具有較高(gāo)的(de)綜合素質，并在身高(gāo)、容貌、氣質等方面有較高(gāo)要求。

13、服務成本“合理(lǐ)化(huà)”
我們在物(wù)業管理(lǐ)服務全程中，實施“爲業戶用(yòng)好每一分(fēn)錢”的(de)成本控制與經營核算(suàn)方式。做(zuò)到勤儉節約，在合理(lǐ)的(de)使用(yòng)範圍之内控制好各項開支，确保園區(qū)的(de)物(wù)業管理(lǐ)經費使用(yòng)到位，并且園區(qū)的(de)經營狀況良好，管理(lǐ)服務工作盡最大(dà)可(kě)能達到“成本最低化(huà)、效果最佳化(huà)”的(de)效果。并在内部管理(lǐ)的(de)各個(gè)環節與層次實行質量、成本雙否決制，以保證業主享受到物(wù)美(měi)價廉的(de)服務，實現企業可(kě)持續發展。

14、服務運作“市場(chǎng)化(huà)”
物(wù)業管理(lǐ)水(shuǐ)平服務質量如何，應取決于業主需求和(hé)“滿意度”。因此，堅持在市場(chǎng)中求生存、求發展，把企業經營置于市場(chǎng)中，使服務質量、服務價格、服務方式在開拓市場(chǎng)中得(de)到改進提高(gāo)。

15、園區(qū)服務“高(gāo)尚化(huà)”
引導業主營造現代高(gāo)尚的(de)生活方式，傳播時(shí)尚、高(gāo)雅、先進的(de)文化(huà)。