物(wù)業管理(lǐ)工作中溝通(tōng)的(de)技巧和(hé)方法

　物(wù)業管理(lǐ)工作關鍵在于溝通(tōng)。何爲溝通(tōng)?溝通(tōng)，就是信息交流，就是思想互動，通(tōng)過“溝通(tōng)”這(zhè)座橋梁，物(wù)業管理(lǐ)和(hé)服務對(duì)象相互了(le)解彼此的(de)想法、立場(chǎng)和(hé)觀點，進而達到相互理(lǐ)解，相互信任，最終到達和(hé)諧社區(qū)的(de)理(lǐ)想彼岸。那麽，如何做(zuò)到有效的(de)溝通(tōng)，是否有技巧和(hé)方法呢(ne)?我認爲，在物(wù)業管理(lǐ)中，溝通(tōng)的(de)技巧和(hé)方法在于工作實踐中的(de)經驗積累。“熟能生巧”就是這(zhè)個(gè)道理(lǐ)。

　　首先，作爲一名物(wù)業管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，要端正思想認識。必須做(zuò)到以下(xià)幾點：

　　一、尊重不傲慢(màn)

　　我們渴望得(de)到人(rén)尊重，但首先要學會尊重别人(rén)，我們的(de)服務對(duì)象來(lái)自社會各階層、各人(rén)群，切不可(kě)以貌取人(rén)，看到有錢人(rén)就卑躬屈膝，看到窮人(rén)就橫眉冷(lěng)對(duì)。不懂(dǒng)得(de)尊重别人(rén)的(de)人(rén)，也(yě)得(de)不到别人(rén)的(de)尊重。

　　二、熱(rè)情不冷(lěng)漠

　　物(wù)業管理(lǐ)是服務性行業，從業人(rén)員(yuán)保持熱(rè)情的(de)态度是起碼的(de)職業道德。最忌諱的(de)就是一臉冷(lěng)漠、愛(ài)理(lǐ)不理(lǐ)。未開口已經得(de)罪了(le)業主，何來(lái)“溝通(tōng)”而言?

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠爲本，說到就要做(zuò)到，切不可(kě)說一套做(zuò)一套，事後不兌現，敷衍了(le)事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的(de)基本準則，更是物(wù)業管理(lǐ)的(de)基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、靈活不呆闆

　　在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的(de)同時(shí)，也(yě)要視實際情況，在不違反原則的(de)前提下(xià)，盡量地予以變通(tōng)、靈活。

　　六、負責不推诿

　　該是我們做(zuò)的(de)，我們就要做(zuò)到;該是我們負責的(de)，決不推诿。取信于民。

　　做(zuò)到以上幾點，是否就可(kě)“一溝就能”了(le)呢(ne)?未必，有了(le)正确的(de)思想，還(hái)要有适當的(de)工作方法。那麽，在物(wù)業管理(lǐ)中“溝通(tōng)”有哪些方法呢(ne)?

　　一、說服教育法

　　将物(wù)業管理(lǐ)的(de)有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和(hé)說服，是我們在工作中最常用(yòng)的(de)方法，但往往也(yě)是效果比較差的(de)方法，直觀的(de)，死闆的(de)說教是無能的(de)表現。

　　講法律、講政策理(lǐ)所當然，但怎麽講，很有講究。因此，本方法常常要和(hé)别的(de)方法結合使用(yòng)，方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾體。作爲管理(lǐ)者，有時(shí)也(yě)要換個(gè)角度，如果我是業主會怎麽想?以他(tā)的(de)心态感受一下(xià)他(tā)的(de)感受。同時(shí)也(yě)可(kě)以請業主也(yě)換個(gè)角度，如果他(tā)是管理(lǐ)者，該如何做(zuò)?将心比心，相互理(lǐ)解，解決矛盾。

　　三、入鄉随俗法

　　在工作中講普通(tōng)話(huà)是基本要求，但是，根據服務對(duì)象的(de)不同，特别對(duì)一些老年人(rén)，用(yòng)同樣的(de)方言來(lái)對(duì)待他(tā)們，往往會收到事半功倍的(de)效果。“家鄉音(yīn)，一家親”，同樣的(de)方言在情感上已得(de)到了(le)認同，還(hái)有什(shén)麽不好說，不好商量呢(ne)?但切記：如果沒有說方言的(de)能力，還(hái)是說普通(tōng)話(huà)，否則“鹦鹉學舌”，弄巧成拙，業主以爲你在嘲笑(xiào)、挖苦他(tā)。特别是對(duì)敏感方言，如“蘇北(běi)話(huà)”，不要輕易模仿。

　　四、避實就虛法

　　有時(shí)直截了(le)當，直奔主題，往往會使矛盾激化(huà)，雙方弄僵。還(hái)不如避實就虛，先談點和(hé)主題無關的(de)話(huà)題，談點天氣，交通(tōng)什(shén)麽的(de)，緩和(hé)一下(xià)氣氛，然後再找機會，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據溝通(tōng)對(duì)象的(de)脾氣、愛(ài)好，可(kě)以多(duō)聊聊對(duì)方感興趣的(de)話(huà)題。如喜歡棋牌，就談談牌局對(duì)弈;愛(ài)好旅遊，就談談山水(shuǐ);鐘(zhōng)愛(ài)子女(nǚ)，就多(duō)贊揚贊揚他(tā)的(de)孩子。對(duì)待中年婦女(nǚ)，贊美(měi)她的(de)孩子是溝通(tōng)最快(kuài)捷的(de)路徑，俗話(huà)說，母以子貴嘛!

　　六、以退爲進法

　　有時(shí)談僵了(le)，切不可(kě)火上澆油，貪一時(shí)之快(kuài)，把該講的(de)，不該講的(de)都發洩出來(lái)，這(zhè)樣隻能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退爲進，來(lái)個(gè)緩兵(bīng)之計，勸一句，消消火，待合适機會，或換别人(rén)再跟業主溝通(tōng)。

　　七、委曲求全法

　　有時(shí)會遇上不講理(lǐ)的(de)業主，這(zhè)時(shí)更需要寬容，大(dà)度，切不可(kě)以牙還(hái)牙、針鋒相對(duì)，而更應該和(hé)顔悅色，輕聲細語，即使被罵了(le)也(yě)要能夠忍耐，小不忍則亂大(dà)謀，古人(rén)之言不可(kě)不聽(tīng)。